訂單與支援
我該如何下訂單？
下單快速方便。只需瀏覽我們的線上商店，選擇您想要的商品，然後將其添加到購物車。接下來，您需要進行結帳，提供您的送貨和付款資訊。訂單確認後，我們將處理剩餘事宜。
你們接受什麼付款方式？
我們接受多種付款方式，包括主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal 以及其他安全的線上支付平台。請放心，您的付款資訊將受到保護和加密，以確保交易安全。
我需要多長時間才能收到訂單？
我們力求盡快處理並發貨。下單後，請預留 1-2 個工作天進行處理。配送時間可能會因您所在的位置和結帳時選擇的配送方式而異。您可以在我們的網站上找到更多關於預計送達時間的信息，或聯絡我們的支援團隊進行具體諮詢。
我可以追蹤我的訂單嗎？
是的，完全可以！您的訂單出貨後，我們會透過電子郵件向您提供追蹤號碼。您可以使用此追蹤號碼追蹤包裹的進度，並隨時了解預計送達日期。如果您在追蹤訂單時遇到任何問題，請隨時聯絡我們的支援團隊尋求協助。
如果我對訂單有疑問或需要協助怎麼辦？
我們隨時為您提供協助！如果您對訂單有任何疑問或需要支持，我們專業的客服團隊將竭誠為您服務。您可以透過聯絡表單、電子郵件或電話聯絡我們。我們致力於提供及時有效的回复，確保您擁有順暢的購物體驗。
How is the food packaged?
Dry items are packed in paper boxes, saucy dishes in black plastic containers, and baked items in foil trays.
How long can the food be kept?
We recommend consuming the food within 2 hours of delivery. For longer durations, use thermal or refrigerated storage.
Do you offer kids’ meals?
es, we provide kid-friendly menus with appropriate portions and mild flavors.
Can I customize the menu?
Absolutely! We offer various packages and can tailor them to your preferences, budget, and event theme.
Do you offer tasting sessions?
Yes, for large events or weddings. Advance booking is required and depends on the menu.
Do you offer eco-friendly utensils?
Yes, we provide utensils made from wood, paper, or bamboo. Please request when ordering.
運輸和退貨
你們提供國際運送嗎？
是的，我們提供涵蓋多個國家的國際配送服務。但請注意，國際配送時間和費用可能與國內配送不同。請務必在結帳時查看您所在國家/地區可用的配送選項。
運送需要多長時間？
配送時間可能會因您所在的位置和所選的配送方式而異。 [國家/地區] 境內訂單通常可在 3-5 個工作天內送達。國際配送時間可能為 7-14 個工作天，視目的地而定。請注意，以上僅為預估時間，由於不可預見的情況或海關程序，可能會延誤。
你們的退貨政策是什麼？
我們希望您對購買的商品完全滿意。如果您因任何原因對訂單不滿意，我們接受自原始購買日期起 30 天內的退貨。請確保產品未開封、未使用且保留原包裝，以便成功退貨。請參閱我們網站上的退貨政策，以了解有關退貨的詳細說明。
產品資訊
你們的產品是純素的嗎？
是的，我們所有的產品都是100%純素的。我們很榮幸能夠提供一系列不含任何動物性成分或副產品的食品。
你們的產品是有機的嗎？
當然！我們優先選用有機天然成分。我們的產品精心打造，汲取自然之力。
你們的產品是否不含動物成分？
是的，我們很自豪能成為一個零殘忍品牌。我們不進行任何動物測試，我們的產品也經過知名機構的零殘忍認證。我們秉持著以道德的方式對待動物，並確保我們的產品在開發過程中不會對我們的毛茸茸的朋友造成任何傷害。
你們的產品主要使用什麼成分？
我們的產品採用多種天然和有機成分。每款產品均採用獨特配方，旨在提供特定功效。我們產品中常見的成分包括植物萃取物、植物油、維生素和礦物質，均經過精心挑選，能夠滋養您的身體。
你們的產品適合無麩質飲食嗎？
是的，我們的產品適合無麩質飲食。我們深知滿足各種飲食需求的重要性，因此我們所有產品均採用無麩質配方，確保每個人都能安心享用美味又營養的食品。
🧾 Payment & Fees
Are there any additional charges?
Additional fees may apply for delivery, special packaging, logo placement, extra staff, or decoration. All charges are clearly listed in the quotation.
How do I make payment? Do you accept e-payment
We accept bank transfer, credit card, FPS, and other e-payment methods. Details provided upon order confirmation.
🧑🍳 On-Site Services
Does the catering service include setup and decoration?
We offer three service levels:
1. Delivery only
2. Setup service (table arrangement & basic decor)
3. Setup with service staff (serving & cleanup)
Are your products organic?
Absolutely! We prioritize the use of organic and natural ingredients in our formulations. Our products are carefully crafted to harness the power of nature.
Will the venue and waste be cleaned up after the event?
If service staff are arranged, we assist with cleanup. Otherwise, clients are responsible for disposal.
Can you provide live cooking or on-site preparation?
Yes, depending on venue and event type. Options include carving stations, BBQ, or beverage mixing. Advance booking required.
🌧️ Weather & Emergencies
What happens if Typhoon Signal No. 8 is hoisted?
All services will be suspended. Please notify us 24 hours in advance and choose:
1. Reschedule within 3 months (no charge)
2. Cancel with 50% charge and refund of the balance
📌 Other
Do you comply with food safety standards?
Yes, we follow Hong Kong’s food safety regulations. All ingredients are from certified suppliers, and we hold a valid food business license.
Is there a minimum order or guest count?
No minimum guest count or spending requirement. You may order freely based on your needs.
